エラーコード別対策

DiGiketID形式が認証・起動段階で障害をおこすとエラーコードが表示されます。本エラーコード表に沿って対策を実施してください。
尚、本エラーコード表に記載のないエラーコードの場合、本表に基づいて対策しても改善しない場合は以下の情報をDiGiket.comサポートセンターへご連絡ください
  • エラーが起きる作品名
  • エラーが起きる作品ID
  • エラーコードとメッセージ
  • お使いのパソコンのOSの種類とバージョン、適用サービスパック
  • お使いのセキュリティソフト
AdobeAcrobatReaderが起動できなかった場合に表示されます。
次の項目をご確認下さい。
  1. 最新のAdobeAcrobatReaderのインストール

    最新のReaderがインストール完了できているかご確認ください。
    http://www.adobe.co.jp/products/acrobat/readstep2.html
    尚、AdobeAcrobatでは再生できません。
    AdobeAcrobatReaderをインストールしてください。
  2. システムリソース

    CypherGuardシステムをインストールしたときにシステムリソースを
    消費してしまっている可能性がございます。
    1度、パソコンを再起動して下さい。
  3. 再起動後、HDDのアクセスが止まっており付いた状態になりましたら、

    AdobeAcrobatReaderを起動し、起動したままにして下さい。
  4. 上記の状態でコンテンツを起動してみて下さい。
ファイルオープン時の処理に失敗しました。
再試行しても改善しない場合は、OSの再起動やセキュリティ対策ソフトの一時停止を行ってください。
セキュリティソフトもしくはProxyソフトによって通信が阻害されている可能性があります。以下の項目をご確認ください。
  1. セキュリティソフトの一時完全停止させる。
  2. 他に起動中のアプリケーション及び常駐ソフトウェアを可能な限り終了する。
上記が確認できましたら、再度認証を試みてください。

改善されない場合は、Windows Aero を有効にした状態での視聴をお試しください。
  1. デスクトップ上で右クリックして表示されるメニューから [個人設定] を選択し、Aero テーマのいずれかを選択することで Windows Aero が有効となります。
もし64ビット環境かつJWordプラグインがインストールされている場合、その常駐プロセスを無効化することで改善する場合があります
  1. Windows キーと R キーを同時に押します。
  2. [ファイル名を指定して実行] 画面が表示されますので、入力欄に msconfig と入力して [OK] を押します。
  3. [スタートアップ] タブを開き、jwdsrch_64.exe のプロセスを無効化します。
万が一、以上の方法で改善しない場合は以下のURLの手順により環境情報の取得を お願いいたします。
 http://www.cyphertec.co.jp/c_support/sup_info.html

※エラーが発生している状態で取得いただくようお願いいたします。
ログを取得頂くと「EnvironmentInfo.txt」が生成されます。
取得した情報ファイル「EnvironmentInfo.txt」は ZIP ファイルに 圧縮のうえ、メールへ添付してDiGiket.comサポートセンターまでお送りください。
サービスプログラムが開始されていないときに発生します。 サービスの起動時にエラーが発生したか、管理ツールの「サービス」やセキュリティソフト等によってサービスが停止された可能性があります。
  1. ノートン インターネットセキュリティを一旦停止してください。
  2. サービスプログラムが正常に起動できているか確認します。
    • 「スタート」>「コントロールパネル」を選択し、ウィンドウの上部「表示方法」の「カテゴリ」を「小さいアイコン」へ切り替えます。
      「管理ツール」をダブルクリックし、「サービス」をダブルクリック。
    • 「CypherGuard cguard Service 32bit Edition」と「CypherGuard cguard Service 64bit Edition」が「状態」のところが「開始」、「スタートアップの種類」が「自動」であることを 確認してください。もしなっていない場合は、右クリックで「開始」を選択すると、「開始」へ変化し、「プロパティ」の「スタートアップの種類」を「自動」へ切り替え 「OK」すると反映されます。
コンテンツ保護の開始に失敗しました。
OSを再起動しても改善されない場合は、常駐ソフトの終了や、セキュリティ対策ソフトを一時停止してください。
DiGiketID認証に必要なプログラムがバックグラウンドで起動していない、もしくは起動できなかった可能性があります。
OSを再起動しても改善されない場合は、常駐ソフトの終了や、セキュリティ対策ソフトを一時停止してください。
現在インストールしているAdobeReaderに対応しておりません。対応準備中です。対応されるまでしばらくお待ちください。
ネットワークエラーにより、通信内容が欠損している可能性があります。考えられる対処方法としては以下のものがあります。
  • セキュリティソフトを一時的に無効にする
  • プロキシサーバを使用している場合は、直接インターネットに繋いでみる
SSLサーバへの接続時にリセットがかかっています。以下の手順を実施してください。
通信方式のデフォルト設定へ
通常デフォルト設定やマイクロソフト推奨の設定であれば問題なく接続できますが、ごくまれに違う設定になっている場合があります。
  1. InternetExplorerの右上の「設定」アイコンをクリックし、「インターネットオプション」を選択。
  2. 「インターネットオプション」ウィンドウが立ち上がりましたら「詳細設定」タブを選択。
  3. スクロールウィンドウがらになっている部分を下の方へ少しスクロールし、「セキュリティ」の
    • SSL 3.0を使用する
    • TLS 1.0を使用する
    • TLS 1.1の使用
    • TLS 1.2の使用
    のうち、「TLS 1.0〜1.2」に「チェック(レ)」が入っていなければ、チェックを入れて反映してください。
SSL証明証の更新
スタートメニューから「WindowsUpdate」を選択し、もし重要なアップデートが存在する場合は適用してください。適用後、1度パソコンを再起動後、認証を行ってみてください。
セキュリティソフトの停止
内部から通信を行うため、セキュリティソフトが誤認識して通信を遮断した可能性がございます。セキュリティソフトを オフにして認証を試してみてください。
パソコンの内蔵時計をご確認ください。
パソコンの時計が 狂っていて、SSL認証に障害を起こすことがございます。 極力、日本標準時から1分以内の誤差範囲で設定を 合わせてください。
お使いのInternetExplorerに関するルート証明書がかなり古い可能性があります。以下の手順を実施してください。
ルート証明書の更新
  1. 左下の「スタートボタン」から「コントロールパネル」をクリックし、「プログラムの追加と削除」をクリックします。
  2. 「Windowsコンポーネントの追加と削除」をクリックします。
  3. 「ルート証明書の更新」にチェックを入れ、「次へ」をクリックします。
  4. コンポーネントの構成が開始されますので、完了までしばらくお待ち下さい。
  5. 「Windows コンポーネント ウィザードの完了」と表示されたら、「完了」ボタンをクリックします。再度、DiGiketID形式の作品を開き直してください。
InternetExplorerのキャッシュのクリア
InternetExplorerのキャッシュが貯まりすぎていると正常に動かない場合があります。キャッシュをクリアしてください。
  1. インターネットエクスプローラのメニューの[ツール]の中の[インターネットオプション]をご選択。
  2. インターネット一時ファイルの「ファイルの削除」ボタンをクリック。
  3. 「すべてのオフラインコンテンツを削除する」にチェックを入れ、[OK]ボタンをクリック。
これでキャッシュの削除が開始されます。かなり使い込んでいる場合はキャッシュクリアに時間がかかるかもしれませんが、しばらくの間お待ち下さい。
お客様の固有環境でライセンス情報へのアクセスに阻害が発生し、ライセンスの確認ができない状況にあります。
この状態の改善を図るツールを当環境での実行してください。
LicInfoAclTool.zip
  1. 上記ファイルをダウンロード後、ダウンロードしたファイルを解凍。
  2. ツールを実行して OK ボタンを押す。
なお、ツールの実行には管理者権限が必要です。
お使いのパソコンに古い「CypherGuard for PDF」がインストールされている可能性がございます。
「コントロールパネル」から「プログラムのアンインストール」にて「CypherGuard for PDF」を削除して頂き、以下のURLから最新版をダウンロードしてインストールし直してください。
AdobeReaderが不安定で起動しなかった可能性があります。

1度、パソコンを再起動し、AdobeReaderの常駐モジュールをメモリからクリアしましょう。
パソコンが再起動し終えたら、HDDの読み込みが停止するまで待ちます。
停止しましたら、****.cpdをダブルクリックして起動してみましょう。

それでも解決しない場合は、以下の項目を行ってみてください。

  1. Adobe Reader をあらかじめ起動しておき、CPDファイルをダブルクリック。
  2. Adobe Reader X で保護モードを有効にしている場合は保護モードを無効にしてCPDファイル開く。
    ※CypherGuard for PDF は Adobe Reader X の保護モードに対応していますが、一部の環境でエラーが発生事例があります。
  3. セキュリティ対策ソフトを一時的に無効にしてください。
ライセンスサーバから発行されたサービス情報をローカルに保存しようとしたときにエラーが発生しました。
詳細はxx-xの部分の数字から判断します。エラーコードをデジケットサポートセンターへご連絡ください。
認証通信に障害が発生しているようです
ルート証明書の更新
  1. 左下の「スタートボタン」から「コントロールパネル」をクリックし、「プログラムの追加と削除」をクリックします。
  2. 「Windowsコンポーネントの追加と削除」をクリックします。
  3. 「ルート証明書の更新」にチェックを入れ、「次へ」をクリックします。
  4. コンポーネントの構成が開始されますので、完了までしばらくお待ち下さい。
  5. 「Windows コンポーネント ウィザードの完了」と表示されたら、「完了」ボタンをクリックします。再度、DiGiketID形式の作品を開き直してください。
InternetExplorerのキャッシュのクリア
InternetExplorerのキャッシュが貯まりすぎていると正常に動かない場合があります。キャッシュをクリアしてください。
  1. インターネットエクスプローラのメニューの[ツール]の中の[インターネットオプション]をご選択。
  2. インターネット一時ファイルの「ファイルの削除」ボタンをクリック。
  3. 「すべてのオフラインコンテンツを削除する」にチェックを入れ、[OK]ボタンをクリック。
これでキャッシュの削除が開始されます。かなり使い込んでいる場合はキャッシュクリアに時間がかかるかもしれませんが、しばらくの間お待ち下さい。
セキュリティソフトの停止
セキュリティソフトが認証情報のやり取りを阻害している可能性があります。セキュリティソフトを完全停止してから認証を行ってみてください。
プロクシーの確認
プロキシサーバを利用している場合は、プロキシサーバに問題があることが考えられます。ブラウザ等で問題なくインターネット接続できている場合は、セキュリティソフトの設定も確認してください。
認証回数の上限制限に到達しました

ご利用の認証IDには認証回数の制限がございます。通常の使い方では認証回数の上限に到達しませんが、パソコンを買い換えたり、システムを大幅に変更を繰り返すと上限に到達する場合がございます。DiGiket.comメンバー購入でお買い上げ頂いていて現在もDiGiket.comのメンバーである場合は無償でロックを解除いたします。
認証時にパソコンが不安定になり、認証ファイルが破損した可能性があります。
以下の手順で修復作業を行ってください。
  1. ライセンス初期化ソフトのダウンロードして実行します。
    ライセンス初期化ソフト
    ※ライセンスが初期化されてしまいますので、本症状でお困り以外の方は実行しないでください。
     
  2. ポップアップウィンドウが開きますので、「続行」ボタンをクリックして進めてください。
  3. 初期化完了です。再度、DiGiketID形式の作品を開き直してください。
万が一、以上の方法で改善しない場合はDiGiket.comサポートセンターまでお問い合せください。
CypherGuardに関するサービスプログラムが停止している可能性があります。
以下の手順で実行して下さい。
  1. Windows タスク マネージャーを開きます。
     (タスクバーを右クリックし、「タスクマネージャーを起動」を選択)
  2. 「サービス」タブの中の右下にある「サービス」ボタンをクリックします。
  3. 「サービス」ウィンドウから CypherGuard Info Service のプロパティを表示します。
  4. 「全般」タブの「スタートアップの種類」が「自動」ではない場合は「自動」に変更します
  5. 「全般」タブでサービスの状態が開始されていない場合は「開始」ボタンを 押下します。
※ CypherGuard for PDF は CypherGuard Info Service の他に
  • CypherGuard cguard Service 32bit Edition
  • CypherGuard cguard Service 64bit Edition(64bit環境のみ)
のサービスも利用します。こちらのサービスが開始されていない場合は別のエラーが発生しますので、「スタートアップの種類」が「自動」であること、及びサービスが開始状態であることをあわせてご確認ください。
CypherGuard for Browserがインストールされていません。ダウンロードしてインストールを行ってください。
レジストリ設定が不正な可能性があります。
製品の再インストールをしてください。
ネットワークに接続しているか確認してください。
使用している環境のファイアウォールやネットワークの設定により通信が阻害されていないか確認してください。
セキュリティソフトを一度無効にしてみるか、プロキシサーバを利用している場合は、プロキシサーバで問題が発生していないかどうかをご確認ください。